Em uma ocasião, fiquei sabendo que os líderes da área de Tecnologia tinham decidido usar uma nova ferramenta para documentar os projetos. A minha reação imediata foi de reclamar e falar que não iria funcionar, bem no meio do escritório. Meu líder me chamou no canto para dar um feedback em relação a minha atitude. Esse talvez tenha sido o feedback mais importante que recebi em toda minha carreira.
É evidente que essa reclamação não surtiu efeito. Se reclamação fosse um método eficaz para resolver as coisas, não haveria mais problemas no mundo.
Reclamar é um vício. Aposto que você conhece pessoas que são viciadas nisso. Não importa o que aconteça, a pessoa sempre tem do que reclamar. Família, governo, patrão, sociedade etc.
Reclamar é uma forma de não se autorresponsabilizar. É o ato de colocar a culpa no outro. Uma vez que a culpa é do outro, não há nada que você possa fazer. O outro que mude.
Reclamar é assinar um atestado de incapacidade de mudança. Mesmo nos casos que você tiver total condições para atuar no ocorrido, só o fato de você reclamar já vai te colocar mais distante de querer buscar essas mudanças.
Mesmo nas situações onde reclamar for compreensível, você pode estar se colocando em uma posição onde sequer acredita na mudança, e acabar não agindo para alcançar aquele objetivo que julga relevante.
Não se deixe ser tão vulnerável
Reclamar é uma forma de você se mostrar emocionalmente vulnerável. Se você reclama, significa que aconteceu algo que te afetou emocionalmente. Será que o ocorrido realmente merece esse impacto relevante a ponto de te desestabilizar? Eu diria que dificilmente.
Quando você leva essa reclamação ao seu chefe, pior ainda. Ele pode até entender seu ponto de vista e tentar te ajudar, mas se as reclamações forem frequentes, é provável que você seja visto como um profissional imaturo. Por que a empresa daria um papel de liderança a uma pessoa com atitudes imaturas e que se mostra incapaz de agir naquilo que o incomoda?
Não se trata só de você
Para piorar as coisas, reclamar não é ruim só para quem reclama. Reclamação é uma espécie de veneno onde aos poucos vai intoxicando as pessoas à sua volta. Uma das formas do cérebro assimilar informações é por repetição, então quanto mais a gente reclama, mais as pessoas à nossa volta consideram que aquilo que falamos é uma verdade. Em pouco tempo elas estarão reclamando também. Por fim um grupo é formado onde boa parte do que se ouve são reclamações.
Reclamar gera um clima de negatividade. As pessoas tendem a se sentir mais desmotivadas, e consequentemente a entregar um resultado pior. Afinal de contas, por que elas se esforçariam se o problema é de Fulano ou Ciclano?
Viver reclamando é um sinal de que aquele local não é para você. Se não é, então o que você está fazendo ali? É um mal que você faz a si mesmo. Simultaneamente essa situação também não é boa para a empresa, porque suas reclamações afetam também os seus colegas e podem afetar seus resultados.
De uma só vez você fere a si mesmo e a empresa. Uma clássica relação de perde-perde. Mesmo que isso não culmine na sua demissão, suas chances de crescer com atitudes assim diminuem drasticamente.
Traga fatos, não o seu julgamento deles
Fatos são neutros. O fato da sua internet ter caído não é bom nem ruim. O fato de você não ter sido promovido não é bom nem ruim. O fato do seu chefe ter tomado uma decisão não é bom nem ruim.
O que torna os fatos bons ou ruins é a lente que fica entre você e os fatos. Essa lente se chama julgamento. É uma lente que distorce a realidade ao criar um significado para ela.
Quanto menos julgamentos você fizer, melhor conseguirá trabalhar com o que de fato importa. Evite, especialmente, julgar aquilo que estiver fora do seu controle, como uma decisão da empresa por exemplo. Se você não tem controle desses eventos externos, o julgamento só servirá para te abalar emocionalmente.
Reclamar é diferente de argumentar
Para finalizar eu gostaria de deixar claro a diferença entre reclamar e argumentar. Uma coisa é você falar pro seu chefe: “Já cansei de falar que o relatório X não serve pra nada, e mesmo assim Fulano fica me enchendo o saco!”
Outra coisa é você falar pro seu chefe: “Conversei com o Fulano hoje e tentei negociar pra gente substituir o relatório X por e-mails semanais porque a minha equipe está muito sobrecarregada, mas não consegui convencê-lo. Você acha que vale a pena a gente priorizar esse relatório ou é melhor focar nas nossas entregas. Se for o segundo caso, pode me ajudar a conversar com ele, por favor?”
Grande diferença, não? No primeiro caso a reclamação é pouco específica e até agressiva. No segundo caso é possível perceber que a pessoa pensou numa alternativa para continuar atendendo o Fulano, tentou negociar com ele e por fim pediu um direcionamento e uma ajuda específica de seu chefe. Se você fosse o chefe aqui e tivesse que promover alguém baseado somente nessas duas interações, quem seria? A resposta a essa pergunta é um ótimo guia sobre como você deve buscar se comportar.
Reclamar gera antipatia das pessoas
Você conhece alguém que reclama de tudo? Aquela pessoa que você sabe que se sentar ao lado dela, você vai ouvir uma boa dose de reclamações. Se conhece, o quão agradável é bater um papo com ela? Provavelmente não muito.
Pessoas que reclamam demais tendem a afastar pessoas razoáveis e a atrair aquelas que também reclamam demais. Esse é um comportamento destrutivo e que você deve de afastar o máximo possível.
Reclamar frequentemente enfraquece as reclamações pertinentes
Se você reclamar muito, suas reclamações vão virar paisagem. As pessoas sabem que você não vai se sentir agradado de qualquer forma, então suas reclamações vão perder força. No dia que você reclamar de algo realmente relevante, existe uma boa chance de não ser ouvido.
Dependendo da intensidade, você pode se colocar no papel de mártir e acabar com todas as chances que um dia tinha de se tornar líder.
Exercício
Deixe um caderninho ou folha de papel à sua mesa durante todo o dia. Monitore a sua fala e faça uma anotação toda vez que perceber que está reclamando de alguma coisa. Conte inclusive as pequenas reclamações, como a lentidão do Jira por exemplo. Cuide de anotar também as reclamações travestidas de comentários sarcásticos.
Ao final do dia, olhe para todas as reclamações que fez e identifique o julgamento embutido em cada uma delas. Exponha somente o fato sem a lente dos julgamentos.