Nem só de boas notícias vivem os devs. É comum alguém chegar à nós reclamando de algo que não está funcionando. Isso acontece especialmente quando criamos aplicações para uso interno. O problema é que nem sempre somos tão receptivos com essas pessoas.
Eu comecei minha carreira trabalhando em uma empresa muito departamentalizada. Lá eu fazia gestão das demandas de melhoria dos nossos sistemas. Desde a coleta de requisitos até a entrada em produção, essas demandas levavam meses para serem entregues. O tempo de entrega era tão grande que quaisquer mudanças eram mal vistas, porque elas faziam esse tempo aumentar ainda mais. Qual era a nossa solução para reduzir o pedido de mudanças? Obrigávamos os clientes internos a preencherem uma documentação de mudança. Era algo tão chato que as pessoas acabavam evitando esse trabalho.